في وردة بخور، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- وصول منتج غير مطابق للوصف في الطلب.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بسبب سوء الاستخدام.
2. متطلبات الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
3. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر: البريد الإلكتروني أو الواتساب
- سيتم تقييم الطلب خلال 2-5 أيام عمل، وفي حال الموافقة، سيتم تنسيق إعادة الشحن واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
4. رسوم الشحن والإرجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي).
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حالة وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
5. مدة استرداد الأموال
- تتم مراجعة الطلبات والموافقة عليها خلال أسبوعين عمل من استلام المنتج المرتجع.
- يتم استرداد الأموال عبر إحدى الطرق التالية:
- إعادة المبلغ إلى الحساب الإلكتروني المستخدم في الدفع.
- إضافة رصيد إلى حساب العميل في المتجر لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
6. استثناءات خاصة
- الطلبات الخاصة التي يتم تحضيرها خصيصًا للعميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- العروض الترويجية والخصومات: أي منتج يتم شراؤه خلال فترة العروض والخصومات غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.
إذا كان لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر عبر: البريد الإلكتروني أو الواتساب.
